Sobre o sistema

O Sistema de Ouvidoria Pública da CNE WEB é uma solução digital desenvolvida para modernizar a comunicação entre a administração pública e a população, oferecendo um canal organizado para o recebimento e acompanhamento de manifestações dos cidadãos.

Com uma interface moderna e intuitiva, a plataforma permite registrar demandas, gerar números de protocolo e acompanhar o andamento dos atendimentos, contribuindo para a organização dos processos administrativos e a melhoria dos serviços públicos.

A solução é indicada para prefeituras, câmaras municipais, autarquias e outros órgãos públicos que desejam ampliar seus canais de participação social e fortalecer a transparência institucional.

Principais funcionalidades

• Registro de manifestaçõesRecebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios, solicitações e pedidos de informação.
• Protocolo automáticoGeração de número único para identificação e acompanhamento das manifestações.
• Consulta de protocolosAcompanhamento do andamento das demandas pelo cidadão.
• Manifestações anônimasPossibilidade de registrar demandas sem identificação.
• Encaminhamento de demandasFluxo de análise e direcionamento das manifestações aos setores competentes.
• Acompanhamento de respostasConsulta ao histórico e à situação do atendimento.
• Painel de indicadoresApresentação de informações sobre manifestações registradas e respondidas.
• Área administrativaAcesso reservado para gerenciamento da ouvidoria.
• Perguntas frequentes (FAQ)Orientações sobre funcionamento, registros e acompanhamento.
• Política de privacidadePágina dedicada às informações sobre tratamento de dados pessoais.
• Informações institucionaisDivulgação de contatos, endereço e horário de atendimento.

Esses recursos e fluxos estão apresentados na demonstração pública. O funcionamento interno da área administrativa ainda precisa ser validado.

Ouvidoria Municipal

Público-alvo

Prefeituras municipais, câmaras de vereadores, autarquias, fundações públicas, consórcios públicos e demais instituições que necessitam de um canal digital de ouvidoria.